রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

dfv99-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা দেওয়ার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্টের প্রতিটি কার্যক্রম — সবই নির্দিষ্ট নিয়মে পরিচালিত হয় যেন আপনার গোপনীয়তা বজায় থাকে।

তথ্য এনক্রিপশনওয়ালেট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
dfv99 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য পরিচালনা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

dfv99-এ তথ্য সুরক্ষা শুধু প্রতিশ্রুতি নয়, প্রতিটি ধাপে কার্যকর ব্যবস্থা। জমা থেকে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে একাধিক স্তরের যাচাই ব্যবহৃত হয়। নিচে আমাদের মূল পদক্ষেপগুলো দেওয়া হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়। bKash বা Nagad থেকে জমা দেওয়ার সময় ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ সুরক্ষিত চ্যানেলে যায়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করা যায়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে মোবাইলে সতর্ক করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য অনুরোধ প্রক্রিয়া

আপনি চাইলে আমাদের কাছে সংরক্ষিত সব তথ্যের কপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য সরবরাহ করা হয়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের বাইরে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। Rocket বা bKash-এর মাধ্যমে লেনদেনে শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সাহায্য পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। মোবাইলে প্রবেশ করে সরাসরি চ্যাট করতে পারেন, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন আমাদের দলের সাথে। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পরই তথ্য সংক্রান্ত পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য ই-মেইলে আপনার অনুরোধ লিখে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। আমরা প্রতিটি ই-মেইলের উত্তর দিই এবং অগ্রগতি জানাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে সরাসরি নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। কোনো সংবেদনশীল পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগে। এতে আপনার অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ সম্পূর্ণ আপনার হাতে থাকে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের ইতিহাস সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে কোন পাতায় আপনি বেশি সময় কাটান। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম তথ্য যায়। এর বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো বহিরাগত সংস্থার কাছে দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং পুনরুদ্ধার সম্ভব হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য অনুরোধ' বিষয়বস্তু দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সংরক্ষিত সব তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করবো। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তিতে জানাই। হালনাগাদ নীতি সবসময় এই পাতায় প্রকাশিত থাকে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য অধিকার নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইনের আওতায় আপনি তথ্য দেখা, সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

Rocket সহ সব ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে এবং বন্ধের পর নির্ধারিত সময়সীমায় মুছে ফেলা হয়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

dfv99 Bangladesh প্রশ্ন dfv99 অ্যাপ লাইভ বাস্কেটবল বেট অ্যাকুমুলেটর বেট